Comment ça marche
Retrait en magasin
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Sous Mode de livraison, sélectionnez « Retrait en magasin ». Choisissez un magasin et finalisez votre achat.
E-mail de confirmation
Vous recevrez un e-mail confirmant que votre commande est prête à être récupérée (généralement sous 24 heures).
Ramasse-le
Rendez-vous à l'emplacement choisi pour récupérer votre commande ! Veuillez vous munir de votre e-mail de confirmation.
FAQ sur le retrait en magasin
Comment savoir si un article est éligible au retrait en magasin ?
La quasi-totalité des articles sont éligibles au retrait en magasin, cependant les quantités disponibles peuvent varier. Si votre commande n'est pas éligible au retrait en magasin au moment choisi, un représentant du service client vous contactera.
Quand puis-je récupérer ma commande ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant que votre commande est prête à être récupérée. Les commandes sont généralement prêtes à être récupérées en 24 heures ou moins.
Quelqu'un d'autre peut-il récupérer ma commande ?
Oui ! Tant qu'ils fournissent le numéro de commande, le nom, le numéro de téléphone et l'adresse e-mail de la personne ayant passé la commande, nous autoriserons le retrait.
Où dois-je aller et qu'est-ce que je dois apporter ?
Rendez-vous dans le magasin sélectionné pour retirer votre commande. Veuillez vous munir de votre e-mail de confirmation de commande, qui contient votre numéro de commande ainsi que toutes les informations associées.
Puis-je utiliser des coupons pour une commande en ligne avec retrait en magasin ?
Les coupons ne sont pas acceptés actuellement pour les commandes à récupérer en bordure de magasin. Les codes promotionnels valides du site peuvent être utilisés sur les commandes éligibles à récupérer en bordure de magasin.
Combien de temps ai-je pour récupérer ma commande ?
Les commandes non récupérées dans un délai de 7 jours seront remises en stock et nous procéderons à un remboursement. Les remboursements seront effectués uniquement sur le mode de paiement initial et peuvent prendre de 3 à 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé.
Comment puis-je annuler ou retourner un achat ?
Pour annuler votre commande, veuillez utiliser l'une des méthodes de contact suivantes :
1. Formulaire de contact en ligne
2. Envoyez un courriel à support@petmax.ca
3. Appelez le (905) 388-6422 dès que possible.
Vous pouvez retourner votre achat en magasin ou utiliser notre portail de retours en ligne sur account.petmax.ca